PROCEDIMIENTO DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN

Procedimientos operativos

1. La devolución debe solicitarse y realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente.
2. El cliente debe solicitar la autorización de devolución por correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido, el código del artículo y la talla.
3. Antes de devolver los productos, el cliente debe esperar la autorización de GHIGO Calzature, que proporcionará un número de identificación (RMA) que debe estar presente y visible en el paquete. La ausencia del número RMA puede comprometer la llegada del producto, ya que los envíos sin esta autorización podrían no identificarse correctamente, provocando retrasos o ser rechazados.
4. Los zapatos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y bien protegidos.
5. Tras la recepción y verificación de la mercancía conforme, se confirmará el crédito comercial (previa verificación de la integridad del producto) o se enviará el pedido de reemplazo acordado.
6. Todos los gastos de envío de la devolución, incluidos los aranceles para países fuera de la UE, corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

Vencimiento del crédito

Si han pasado 12 meses desde la emisión del crédito sin que se haya utilizado, el crédito se considerará caducado y no podrá reutilizarse.

Métodos de envío para devoluciones

Italia: Poste Delivery Standard – Poste Italiane

Países de la UE: servicio postal nacional o mensajero de confianza

Países fuera de la UE: exclusivamente UPS o DHL