PROCÉDURE D'ÉCHANGE / RETOUR

Procédures opérationnelles

1. Le retour doit être demandé et effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande par le client.
2. Le client doit demander l'autorisation de retour par e-mail ou WhatsApp, en indiquant le numéro de commande, le code de l'article et la taille.
3. Avant de renvoyer les produits, le client doit attendre l'autorisation de GHIGO Calzature, qui fournira un numéro d'identification (RMA) devant être présent et visible sur le colis. L'absence du numéro RMA peut compromettre la réception du produit, car une expédition sans cette autorisation pourrait ne pas être correctement identifiée, entraînant des retards ou un refus de livraison.
4. Les chaussures doivent être retournées non utilisées, dans leur emballage d'origine et bien protégées.
5. Après réception et vérification de la marchandise conforme, le crédit commercial sera confirmé (sous réserve de la vérification de l'intégrité du produit) ou la commande de remplacement convenue sera expédiée.
6. Tous les frais de retour, y compris les droits de douane pour les pays hors UE, sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Expiration du crédit

Si 12 mois se sont écoulés depuis la date d'émission du crédit sans qu'il ait été utilisé, le crédit sera considéré comme expiré et ne pourra plus être réutilisé.

Méthodes d'expédition des retours

Italie : Poste Delivery Standard – Poste Italiane

Pays de l'UE : service postal national ou coursier de confiance

Pays hors UE : exclusivement UPS ou DHL